电商售前客服文员
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职位信息

电商售前客服文员招聘职位要求

职位描述: 负责天猫/京东/唯品会/抖音等电商平台售前客服工作

岗位职责：
1、提供商品咨询与解答，了解所售商品的详细信息，包括规格、功能、使用方法、材质等，以便能够准确回答顾客的咨询问题；
2、提供促销活动和优惠信息。了解当前天猫的促销活动和优惠信息，及时告知顾客相关信息，以提高销售和顾客满意度；
3、协助顾客选择合适的商品。根据顾客的需求和喜好，向他们推荐适合的商品，并提供比较的依据和建议；
4、解决顾客疑虑与问题。处理顾客的疑虑、咨询和问题，包括商品质量、物流配送、售后服务等方面的问题，以确保顾客能够购买到满意的商品；
5、协助处理投诉与纠纷。当顾客对商品或服务存在不满意情况时，客服需要及时反馈或处理，协助解决问题，以保持顾客对天猫的信任和满意度；
6、持续学习和更新知识。客服需要不断学习和更新商品知识、售前服务技巧，以应对不断变化的市场需求和顾客的不同需求。

任职要求：
1、文字录入速度达50字/分钟以上；
2、具有良好的沟通能力及团队合作精神，能适应客服早晚轮班制度，具客服经验优先。

本网站发布的薪资范围仅作为参考，不代表最终薪资，实际的薪资将根据您的技能、经验、面试表现等因素确定。

联系方式

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