淘宝客服
【广州市斯巴拓电子科技有限公司】

职位信息

淘宝客服招聘职位要求

职位描述: 客户沟通：通过淘宝聊天工具、电话、邮件等多种渠道，与客户进行沟通，解答客户的咨询和问题，确保客户满意。
订单管理：负责线上订单处理，包括订单确认、发货安排、物流跟踪，发票上传等，及时处理客户的售后问题。
订单跟单：负责部分订单在公司内部跟单，包括公司系统客户建档，下单，以及生产和发货跟进；
客户关系维护：建立和维护良好的客户关系，了解客户需求，提升客户满意度和忠诚度。
数据记录与反馈：及时记录客户反馈和建议，定期整理客户意见，协助团队进行服务改进。
产品知识学习：熟悉店铺产品，了解市场动态，不断提升自身的产品知识，以便更好地服务客户。
任职要求：
学历要求：大专及以上学历，接受应届生，专业不限。
沟通能力：具备良好的口头和书面表达能力，能够清晰、准确地传达信息。
经验要求：有淘宝客服或相关行业工作经验者优先，熟悉电商平台操作流程。
技能要求：熟练使用办公软件（如Word、Excel），具有一定的数据分析能力。
性格特质：具备耐心、细心和良好的服务意识，能够承受一定的工作压力。
工作时间：能够适应弹性工作时间，下班后需在手机或家里电脑客服在线，并开展工作，晚上22点前必需回复客户。包括周末和节假日

联系方式

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