客户投诉处理的工作流程是如何呢？

　　程序文件 客户投诉处理流程 年 月 日起生效 文件号

　　编制

　　审核

　
　　批准

　　版 次 1

　　日期 .1 日期

　　日期

　　共 页 第 页

　　
　　目的及适用范围

　　为规范中国人名解放军总参谋部第某某研究所（以下简称某某所）的客户投诉处理工作，制定本流程；

　　本流程适用于某某所客户服务中心负责的所有客户投诉；

　　本流程由工程服务中心制定，修改解释权归客户服务中心；

　　年1月 日起开始执行。

　　职责

　　总责任人：客户服务中心主任；

　　客户服务工程师负责接待客户投诉，收集相关资料，分析投诉原因，申请事业部支持，独立或在事业部帮助下解决客户投诉的问题，定期回访；

　　事业部职员在必要情况下参与解决客户投诉问题，在无法解决情况下申请立项。

　　客户投诉处理流程

　　服务工程师接到客户投诉后，根据客户投诉的情况向有关部门收集信息；

　　客户工程师负责调查分析产生问题的原因，对是客户使用的问题、产品服务问题、质量问题、是否在保修期内等情况作出初步判断。

　　客户服务工程师判断是否能够独立解决客户投诉：

　　如果无法独立解决，客户服务工程师向事业部提出支持申请，事业部派人协助客户服务中心解决投诉问题；

　　如果可以独立解决，客户服务工程师自行解决客户投诉；

　　在完全解决客户反映的问题后，客户服务工程师还需定期对客户进行回访；

　　若产品发生重大的设计问题，必须对设计方案进行较大更改，则需立项解决客户的投诉；

　　相关文件

　　《投诉记录》

　　
　　《客户服务支持申请》

　　相关流程

　　《立项流程》


　　相关广告资讯及广告人才网招聘信息：　　 其他广告设计招聘 　　广告工程招聘



　　想了解更多广告资讯及广告人才招聘信息，可以登录广告专业人才网，帮助您找到更好的资讯与工作。