每个职业都有基本的技巧，那么电话营销员应掌握基本技巧是什么？

　　掌握客户的心理
　　声音技巧
　　1、 恰当的语速，最好与客户的语速相一致；
　　2、 有感情；
　　3、 热诚的态度。
　　开场白的技巧
　　1、要引起客户的注意的兴趣；
　　2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份；
　　3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维；d) 面对客户的拒绝不要立刻退缩
，放弃；
　　4、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛；
　　5、简单明了，不要引起顾客的反感。
　　介绍公司或产品的技巧
　　1、面对“碰壁”的心态要好；
　　2、接受、赞美、认同客户的意见；
　　3、要学会回避问题；
　　4、转客户的反对问题为我们的卖点。
　　激发客户购买欲望的技巧
　　1、应用客观的人的影响力和社会压力；
　　2、用他的观点；
　　3、乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物；
　　4、用媒体及社会舆论对公司的影响力；
　　“对不起，我很忙”、“谢谢！我们不需要”……也许您在电话销售中经常会遇到客户诸如此类的委婉拒绝
。面对这些问题的时候，也许您首先要思考的是：“顾客对我是否建立起了足够的信任。”

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