客服，简而言之就是客户服务工作（接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑），或者指承担客户服务工作的机构。以下是陶瓷人才网提供的客服专员岗位职责，请欣赏。

　　客服专员就是承担客服工作的专员。

　　比如:
　　游戏客服，就是接受游戏会员办理和玩家咨询的工作或其机构本身。
　　网络客服,就是在网络上对公司的产品或者服务进行咨询解答的.

　　客服工作因行业不同而工作范围不同.

　　大体上都包括:
　　1、意见处理；
　　2、资料管理；
　　3、技术支持；
　　4、内部合作；
　　5、顾客需求分析。

　　好的客服是企业成功的关键!

　　客服人员要求:
　　1.多数为女性.
　　2.要有耐心
　　3.工作细致,认真.
　　4.反应灵敏.