以下是一则客户服务主任岗位职责，供各位珠海客户服务经理或主任参考，希望大家通过本文，更加透彻地了解这一岗位的工作职责情况。

　　1． 加强公司客户关系管理信息平台模块管理及其流程监控管理；

　　2． 热情认真接待客户来访，接听客户服务热线电话，虚心听取客户的意见或建议，并按国家有关法律法规和公司文件做好解释工作；

　　3． 建立公司客户投诉处理与客户回访制度，争取访问每一个公司客户，并将客户意见的收集与反馈；

　　4． 及时向部门经理（珠海经理）及涉及投诉的部门反映问题和得到答复及处理方案；

　　5． 作好客户投诉记录，跟踪客户投诉问题的处理过程并与客户保持沟通联系；

　　6． 策划、组织客户公共关系活动与社区文化活动，维护公司品牌形象；

　　7． 编制会员俱乐部宣传资料，招募新会员（含新会员入会资格认定、审查及办理入会登记、发放会员卡等手续）；

　　8． 定期向会员与客户寄送、派发俱乐部杂志及公司开发楼盘有关信息资料，保持信息互通；

　　9． 建立公司客户与会员资料完整数据库并管理；

　　10． 收集各竞争对手及其它公司的客户服务动态；

　　11． 参与互联网与公司开发项目的BBS讨论，客户投诉电子邮箱管理与回复；

　　12． 建立公司“发言人”制度，回答解释客户问题与建议，介绍产品的特点与优势，发布有关广告促销活动信息；

　　13． 为客户提供必要的房地产政策、法律法规及房地产专业知识咨询。
 

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