每个行业对前台接待员的工作要求都是不一样的，但大部分工作主要是负责客户的来访及登记,打扫等等. 下面是具体的前台接待员岗位职责，欢迎阅读。

　　一、 岗位名称：前台接待员
　　Job Name : Receptionist

　　二、岗位级别：员工
　　Job TITle : Staff

　　三、直接上司：前台接待经理
　　Immediate Superior: Reception Manager

　　四、下属对象：
　　Immediate Subordinate:

　　五、岗位概要：
　　Job Description:

　　在宾客住店期间，代表饭店与宾客打交道，确认他们的预定种类和居住天数。帮助宾客填写入住登记表、安排客房。尽可能地落实宾客特殊要求。弄清宾客付款方式、按检查步骤跟踪监管宾客信用，把宾客和客房的有关信息分别记录在前厅栏目中， 并将有关信息通知到酒店相关人员。

　　六、主要职责：
　　Primary Rsponsibilites:

　　1、 宾客办理入住登记手续，安排客房，尽可能落实宾客的特殊需求；
　　2、 做好预定宾客抵店前的准备工作，并把已预定房留存起来；
　　3、 透彻理解和准确贯彻酒店有关挂帐、支票兑现和现金处理的政策和程序；
　　4、 懂得察看房态和记录房态的方法；
　　5、 了解客房位置，可出租房的类型和各种房价；
　　6、 用建议性促销法来销售客房并推销酒店其它服务；
　　7、 把离店、延期离店、提前进店及各种特殊要求包括白天小时用房信息通知管家部，以便共同合作及时更新房态、保证其准确性；
　　8、 掌握预定工作知识，必要时能办理预定当日房和他日订房，也要懂得取消预订的程序；
　　9、 管理好客房钥匙；
　　10、懂得如何使用前厅设备；
　　11、办理结账和离店手续；
　　12、做好行政楼层客人的接待工作；
　　13、把住店散客、团队发生的账单登入进客账，并管理好客账；
　　14、按程序为宾客提供保险箱的启用和结束服务；
　　15、按准确步骤处理邮件包裹和留言；
　　16、每天阅读和记录交班记事本以及布告板，了解当天酒店内举办的各种活动和会议消息；
　　17、使用准确的电话礼仪；
　　18、向经理汇报任何非正常事件和宾客的特殊要求；
　　19、了解有关安全和紧急事故处理程序，懂得预防事故的措施；
　　20、保持总台区域的清洁和整齐；
　　21、出席部门及班组会议；
　　22、了解因业务量变化而存在调整班次的可能性。

　　七、任职条件：
　　Qualifications:

　　基本素质：年龄19-27岁，身高男1.73米以上，女1.65米以上，相貌端庄，熟悉酒店电脑管理系统，通晓前台接待、问讯、客房预订电脑操作程序；善于建立人际关系，办事稳重、踏实，有强烈的服务意识。

　　文化程度：高中毕业或同等学历。

　　语言能力：能进行英语日常会话，开展对客服务。

　　工作经验：经历过总服务台管理的专业培训，懂得一般旅游心理学知识。从事前台工作半年以上。