文员工作细分起来，包括接待工作。那么从事这个接待工作哦有怎样的规范呢？现可以阅读文员的接待工作的规范，了解情况。

　　文员的接待工作,顾名思义,也就是关于接待方面的工作规范,职责,包括对来访者的一些基本情况进行登记,接洽来访工作等.要求态度热情,主动问好,问清来访意图,并迅速做出判断,给予恰当安排.
 

　　工作地点不同的文员可能根据工作内容有一些区别,按照精细分工,我们下面分别介绍在前台和在办公室工作的文员如何进行接待工作
 

　　一;负责前台的清洁工作.
　　

　　二:热情接待来访者,做到主动,热情.大方,平等礼貌的对待每一位来客.
 

　　三:看到客人,必须起身,然后问候,并点头微笑.
 

　　四:如果是事先预约的客人,要确认一下:您是XXX先生吗?并带其到接待室.
　

　　五:如果同时还有别的客人访问其他负责人时,要代为接待,引见.
 

　　六:如果是没有约好而老访的客人.要问清客人姓名,公司,及来访意图等,再询问上级是否接见.如果同意才能进入接待室!
 

　　七:负责报刊,信件,邮件的收发与保管.
 

　　八:负责下班后前台电源的关闭和正门关闭.
 

　　九:检查办公设备,发现故障后及时报修.
 

　　十:领导接待重要客人时,要根据服务规范要求,做好各项工作,不得马虎!
 

　　十一:要有强烈的责任心,不得随意离岗,要勤观察,掌握接见状况,及时配合领导的接待工作.
 

　　十二:严格执行安全保密制度,不得随意让他人进入接待室!
 

　　十三:负责各类文件资料的打印,复印.整理资料,文件.
 

　　十四:负责收发各类传真,信函,邮件等
　

　　以上这些可以适用于大多数不同岗位文员的接待工作,大家可具体看情况而选择.