咨客首先代表的是娱乐或休闲场所的形象,在工作中她不止是接受客户的问题咨询,同时还要做好相关其它工作,了解详细的咨客工作职责及岗位职责,以下资料可供参考。
1、认真遵守公司一切规章制度,每天提前十五分钟参加班前例会,整理好仪容仪表,做好一切准备工作。
2、早班负责检查男、女宾锁牌是否能正常使用,补充好所需物品(纸巾、水杯、牙签、棉签等)。
3、熟记公司的各类消费项目及收费标准。
4、熟悉公司的各类设备和种类,作用及使用状况。
5、熟悉公司的各类优惠政策并及时向客人推介。
6、对待客人要耐心,听取他们的意见,并及时向上级反映处理,且在意见本上认真做好记录。
7、客人买单务必按照买单的程序为客人服务,当客人提出疑问时要热情给予回答,力求接待好每一位客人。
8、坚守岗位,言行举止端庄,站立服务,不得擅自离岗,如有需要必须请示当班部长。
9、如有客人在大堂等候,无论客人是否表明要喝水,都应主动上茶水,随时清理客人用过的茶杯、烟灰缸等。
10、前台电话联系内外,不得做私人用途,不得在工作岗位上嘻笑、打闹、大声喧哗,不准做与工作无关的事,不得损坏、拿用公司物品。
11、客人结帐完离开前台时,必须提醒客人是否带齐随身物品。
12、买单时客人的打偿小费不得私自落袋。
13、客人存放的物品必须在前台做好登记。
14、合理安排司机出车,客人坐车。
15、每班上、下班必须做好交接,如因当时交接不清楚且没有当面查清,而是事后才发现的问题,一律由按班人负责。
16、在上班时间内必须服从当班主管的安排,不得当面顶撞,做到“先服务后投诉”。
17、在上班时间内无论见到客人或是公司领导,必须有礼貌的打招呼,并让道而行。
接下来的职位信息资料是:迪吧经理岗位职责 娱乐副总岗位职责