在服务行业，客服跟客服专员是不是同一个职位，客服专员需要有哪些条件才能应聘成功，做一名优秀的客服专员需要具备哪些素质呢？以下是五金人才网提供的详细的客服专员概述，仅供参考。
　　
　　一、客服和客服专员的含义
　　
　　客服，简而言之就是客户服务工作（接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑），或者指承担客户服务工作的机构。客服专员就是承担客服工作的专员。可以通过电话，邮件等方式对客户疑问建议做出回答受理。
　　
　　比如:游戏客服，就是接受游戏会员办理和玩家咨询的工作或其机构本身。
　　
　　不同的行业，客服回答问题的范围是不一样的。
　　
　　总的来说他们的服务都包含以下几个方面：
　　
　　1、意见处理；
　　
　　2、资料管理；
　　
　　3、技术支持；
　　
　　4、内部合作；
　　
　　5、顾客需求分析。
　　
　　好的客服是企业成功的关键！
　　
　　三、客服专员的任职条件
　　
　　一般来说，客户专员的任职条件如下所示：
　　
　　1、有客服和电话销售经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰;
　　
　　2、普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通;
　　
　　3、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致;
　　
　　4、性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作;
　　
　　5、有团队合作精神，具有基本电脑使用能力，有网络销售或电话销售经验者优先;
　　
　　6、电脑使用熟练，打字速度每分钟50字以上，熟悉办公软件和网络工具;
　　
　　7、化妆品及基础营养保健品常识或有此行业工作背景者优先考虑。
　　
　　四、客服专员需要具备素质
　　
　　（一）心理素质要求：
　　
　　1."处变不惊"的应变力
　　
　　2.挫折打击的承受能力
　　
　　3.情绪的自我掌控及调节能力
　　
　　4.满荷情感付出的支持能力
　　
　　5.积极进取、永不言败的良好心态
　　
　　（二）品格素质要求：
　　
　　1.忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德
　　
　　2.不轻易承诺，说了就要做到
　　
　　3.勇于承担责任
　　
　　4.拥有博爱之心，真诚对待每一个人
　　
　　5.谦虚是做好客户服务工作的要素之一
　　
　　6.强烈的集体荣誉感
　　
　　（三）技能素质要求：
　　
　　1.良好的语言表达能力
　　
　　2.丰富的行业知识及经验
　　
　　3.熟练的专业技能
　　
　　4.优雅的形体语言表达技巧
　　
　　5.思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力
　　
　　6.具备良好的人际关系沟通能力
　　
　　7.具备专业的客户服务电话接听技巧
　　
　　8.良好的倾听能力
　　
　　（四）综合素质要求：
　　
　　1.“客户至上”的服务观念
　　
　　2.工作的独立处理能力
　　
　　3.各种问题的分析解决能力
　　
　　4.人际关系的协调能力参考资料：
　　
　　不同的行业，不同的公司对客户专员的岗位职责要求都不一样，朋友们应该根据行业、公司的要求，尽快担负起这些职责，这样才能够取得优秀的工作成绩。
　　
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