跟单员在不同的工作中，所起到的角色与工作的详细内容及流程都不同，以下介绍几点跟单员工作性质，可供参考。
　　
　　跟单员是业务员。他的工作不仅仅是被动的接受订单，而是要主动的进行业务开拓，对准客户实施推销跟进，以达成订单为目标，即进行业务跟单。因此，跟单员要：
　　
　　1．寻找客户：通过各种途径寻找新客户，跟踪老客户。为自己下一步的工作打算.
　　
　　2．设定目标：主要客户和待开发的客户。我们的工作着重点及分配的工作时间。
　　
　　3．传播信息：将企业产品的信息传播出去。
　　
　　4．推销产品：主动与客户接洽，展示产品，为获取订单为目的。
　　
　　5．提供服务：产品的售后服务，及对客户的服务。
　　
　　6．收集信息：收集市场信息，进行市场考察。
　　
　　7．分配产品：产品短缺时先分配给主要客户。
　　
　　跟单员是业务助理；跟单员在许多时候扮演业务经理助理的角色，他们协助业务经理接待，管理，跟进客户，因此跟单员要：
　　
　　1．函电的回复：
　　
　　2．计算报价单
　　
　　3．验签订单
　　
　　4．填对帐表
　　
　　5．目录，样品的寄送与登记
　　
　　6．客户档案的管理
　　
　　7．客户来访接待
　　
　　8．主管交办事项的处理
　　
　　9．与相关部门的业务联系
　　
　　跟单员是协调员：跟单员对客户所订产品的交货进行跟踪，即进行生产跟踪。跟踪的要点是生产进度，货物报关，装运等。因此，在小企业中，跟单员身兼数职，既是内勤员，又是生产计划员，物控员，还可能是采购员。在大企业，则代表企业的业务部门向生产制造部门催单要货，跟踪出货。
　　
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