每一个从事不同网店生意的网店客服人员，在工作时根据客户的需求，都在从事着不同的服务工作。以下几点网店客服工作职责，仅供参考。
　　
　　（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；
　　
　　（2）负责进行有效的客户管理和沟通；
　　
　　（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员；
　　
　　（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；
　　
　　（5）负责发展维护良好的客户关系；
　　
　　（6）负责组织公司产品的售后服务工作；
　　
　　（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。
　　
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