作为一名客服文员，其具体的岗位职责有哪些呢？为了方便大家，以下以番禺文员为例，为大家准备一份客服文员岗位职责，仅供各位参考。

　　一、 客户电话
　　
　　1、 物业部来电，铃响三声内必须接起电话，做到热情、耐心答复客户提出的问题；及时、准确的做到电话分流。
　　
　　2、 因物业部工作较忙，尽量回绝推销等电话。
　　
　　3、 当来电者要找的人不在时，应问清来电者姓名及联系方式。
　　
　　4、 当接到报修电话时应问清对方单元号、姓名、报修项目、位置及目前情况，及时向相关部门反映情况或报修。
　　
　　5、 认真听取客户对部门工作的意见或建议。
　　
　　6、 接到客户投诉电话，应稳定客户情绪，不推卸责任，做好解释工作。
　　
　　7、 做好跟踪服务至问题解决。
　　
　　8、 给领导转电话应问清对方单位、姓名、公干及是否有约。
　　
　　9、 及时做好回访工作并向部门反映回访情况。
　　
　　二、 客户接待
　　
　　1、 主动、热情、耐心的接待来访客户。
　　
　　2、 做好分流工作，礼貌回绝无关人员。
　　
　　3、 礼貌制止推销人员来访。
　　
　　4、 客户来访指出物业服务中的不足，应认真听取，诚恳道歉并做到以后改正。
　　
　　三、 办公室管理
　　
　　1、 物业部全体人员都必须注意个人的仪容仪表，保持衣冠整洁，注意个人卫生。
　　
　　2、 员工上岗应按规定着工服，必须佩带工牌。
　　
　　3、 员工应注意物业部的形象，不得在办公区域做与办公无关的事。（如大声喧哗、打闹、吃东西、看报，吸烟等）
　　
　　4、 每位员工应做到保持桌面及地面整洁卫生。
　　
　　5、 窗台及桌面不得摆放杂物或与办公无关的物品。
　　
　　6、 保持文件柜档案摆放整齐。
　　
　　7、 了解人员去向。
　　
　　四、 文件管理
　　
　　1、 文件要做到明确的分类、编号、归档。
　　
　　2、 文件档案目录清晰、明确。
　　
　　3、 及时补全档案中常用的文件或表格。
　　
　　4、 该上报领导或转发的文件做到及时上报或转发。
　　
　　5、 做好文件的保密工作。
　　
　　6、 每月定时整理文件档案。

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