一个网站有客服主管岗位，一个服装企业，电子企业等都会有客服部门，其客服主管是部门的管理层。以下东莞人才网整理了客服主管岗位职责，仅供参考。
　　
　　1、进行新客服的培训、考核与甄选；
　　
　　2、网店客服人员的管理工作及绩效评估管理；
　　
　　3、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划；
　　
　　4、负责处理客户投诉，提高客户满意度，并做好投诉信息的管理工作；
　　
　　5、维护客户关系，及时组织相关人员对客户进行回访和调研，收集客户对产品和服务的反馈意见；
　　
　　6、负责团队人员工作的分配，值班、倒班情况；
　　
　　7、积极完成公司分配的其它工作。
　　
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