行政人事总监（副总）或人力资源总监总揽企业的行政人事，是企业的大管家。虽然说，行政人事总监（副总）的工作不与企业经营目标直接挂钩，但是他（她）的工作是否富有成效，却对企业战略和目标的实现有着至关重要的影响，甚至不比营销、财务、技术总监（副总）的影响小。经过对数百名企业高层的调研，我们发现在企业高层来看，做好行政人事总监（副总）工作，必须具备以下五个基本能力和素质：

　　一、沟通协调能力
　　在这些企业高层管理者看来，沟通协调能力远远比其他能力重要。行政人事总监（副总）的沟通协调能力，主要包括对外沟通能力和对内沟通能力。联系每个人力资源专员。所谓对外沟通能力，主要包括和政府、和媒体、和消费者以及其他不特定的企业外部社会关系沟通的能力。这种沟通既可能是一对一的私下沟通，如洽谈某项事宜，也可能是一对多的、公开的沟通，如新闻发布会，媒体上的访谈活动。尤其是在企业遇到某些问题或者危机的时候，行政人事总监（副总）的沟通协调能力、危机化解能力就显得至关重要。沟通协调能力强的行政人事总监（副总）可以帮助企业解决问题、化解危机，获得新的发展机会，庸庸碌碌的行政人事总监（副总）却会在问题面前无所作为，听之任之，企业甚至可能因为他（她）的不当言论或者不当的沟通协调行为而加重危机甚至一蹶不振。

　　人力资源主管对内沟通协调也是行政人事总监（副总）重要的工作内容。对内沟通协调的主要内容包括对上级、对兄弟部门之间和对下级的沟通协调。其中对下级的沟通协调包含在领导能力之中。众所周知，对上级和兄弟部门的沟通协调能力是任何一个职位的高级经理人都必须具备的基本素质。那么，这项素质为什么对行政人事总监（副总）来说特别重要呢？这是由行政人事总监（副总）大管家的工作性质决定的。行政人事总监（副总）总揽整个企业的人事和行政工作，这项工作与每个部门、每个员工的工作和利益直接相关，其中的一些重要的决定和做法对各个部门以及企业员工与企业的关系有着非常重大的影响。行政人事总监（副总）良好的沟通协调能力能够有效地消除企业内部各个部门或者员工对企业不必要的误解，引导大家以积极的心态对待工作，从而保证企业的良性发展。行政人事总监（副总）对上的沟通协调能力也非常重要。企业董事长或总经理工作繁忙，对企业里人和事的了解也不可能面面俱到。行政人事总监（副总）良好的对上沟通协调能力可以使企业董事长和总经理对企业内外的情况有一个准确全面的认识，提高决策的准确性和效率。

　　二、团队意识
　　团队意识也是企业的行政人事总监（副总）一项重要的职业素养。作为总揽企业行政人事工作的高级职业经理人，团队意识、大局意识、为企业的总体发展考虑的意识非常重要。行政人事虽然对于企业来说是一项重要的工作，但这项工作从性质上来说却是一项保障性和服务性很强的工作。没有它，企业无法正常运转。这项工作做不好，企业经营目标无法顺利完成。但是，这项工作做好了的话，沟通顺畅，利益均衡，保障有力，流程简化，效率提高，大家却很难感受到它的存在。行政人事总监（副总）要时时刻刻站在企业发展的全局思考自己的工作，甘为他人服务，甘做幕后人，不要斤斤计较个人得失和在企业的地位。

　　三、领导能力
　　行政人事总监（副总）的工作与普通的行政人事专员或者人力资源主管的工作不同。处在行政人事总监（副总）职位上，领导能力比某些专业能力要重要得多。作为领导，如何招到合适的员工，发挥下属的潜力，调动下属的工作积极性远远比自己的专业能力重要得多。许多行政人事总监（副总）是从文员、主管或者经理提拔上来的。但是上升到这个职位以后，工作的性质发生了改变，工作的要求也不一样了。以原来的眼光和工作方法对待新的工作肯定是不行的。作为行政人事总监（副总）眼光要更长远一些，视野要更开阔一些，将自己工作的着眼点放在为整个企业的发展保驾护航上。

　　四、责任心
　　责任心也是行政人事总监（副总）必不可少的一项素质。行政人事总监（副总）要本着对公司发展负责任的的态度对待自己的各项工作。对内要为公司建设一个高效的执行体系，保证公司的各项战略部署和经营目标能够实现，对外要有意树立本公司的良好形象，为公司发展争取最大的外部支持。

　　五、开拓创新能力
　　按照传统的理解，行政人事总监（副总）的开拓创新能力似乎没有那么重要。开拓创新似乎只是研发部门或者营销部门的事情。但是随着社会发展变化速度的加快，企业的经营环境不断发展变化，无论是协调企业外部社会关系，还是管理企业内部人事和行政事务，都对行政人事总监（副总）开拓创新能力提出了更高的要求。象主持新闻发布会、与政府沟通、招聘和留用高级人才这样开拓性的工作，在现代企业行政人事总监（副总）的工作中占据着越来越重要的地位。随着社会的发展，企业对行政人事总监（副总）开拓创新能力的要求肯定会越来越高。