根据酒店每天的客人流量来看，酒店中OTA和散客的占比也不在少数，看似酒店流量不错，但又有几个酒店会去统计在这些头回客中，又有多少客人会回头，选择再次入住酒店呢？导致客人不回头的原因，到底又有哪些方面呢？

          卫生代表的是酒店的脸面，也是客人最关注的问题。酒店房间的卫生就不必多说了，但在细节上我们是否做的到位?墙体，就像酒店的一面镜子，对角线附近是否有脚印，床体以上是否有划痕和掉漆，保养的好坏会对客人会产生很大的影响；一楼公共卫生间，评定一个酒店卫生是否到位，最脏的地方永远也是最有发言权的。设想一下连最脏的地方都打扫的干净整洁，那其他地方的卫生还需要客人再担心么？酒店卫生关注的不仅仅是房间的床品，还有很多细节可能会影响到客人的感受。

       服务作为酒店的增值项，能够直接影响客人对酒店印象的评判。服务永远都是人做出来的，作为酒店是否对员工做出合理的培训。前台，作为客人对酒店印象的最重要环节，基础服务就不言而喻了。看到客人有需要是否能够走出去，还是继续站在前台微笑注视问好；当客人需要帮助的时候，前台人员是否能够第一时间解决，还是在推脱敷衍，这都影响着客人对酒店的评判。客人服务员，她们能做的不仅仅是清洁房间，可以通过清洁房间发现客人的很多需求，比如桌上有感冒药，就需要提醒经理或前台是否能给客人加一床被子或熬一碗姜汤；比如发现客人有脏袜子，是否在空暇的时间给客人清洗一下。服务是从心出发的，不论岗位不论职务，只要你有心，谁都能做好。

         酒店的环境的打造不仅仅局限于奢华，而是注重细节的打造。比如在客人休息区增设一个书架，放上几本书籍或杂志，可供客人随手取阅。并在书架上贴上几句温馨提示“用短暂的时光，去阅读不同的知识和领域！”培养客人的习惯，让休息区看上去更安静，客人感觉到更舒适，让环境去渲染客人。

        现在的舒适度不仅仅指的是房间的床体和床品，还有一种是客人的感受。比如在天冷或天热时，提前开启大堂的空调。让客人一进到大堂就有一种如沐春风的感觉，告诉客人这就是来到酒店的不同；再比如晚上做好夜床服务，将房间拖鞋及被子做好，窗帘拉好，空调开启舒适模式，让客人一进屋就感受到不同。在体验经济下，酒店能做的还有很多