本文系一篇优秀客户服务经理岗位责任制，仅供各位番禺客户服务经理参考。

　　一、参与公司营销策略的制订；

　　二、积极配合销售经理（番禺销售经理）开展工作；

　　三、建立并维护公司售后服务体系；

　　四、组织制订售后服务人员行为规范并督导贯彻执行；

　　五、建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）；

　　六、与质量部门沟通产品质量信息并提出改善意见；

　　七、组织客户服务系统对客户产品实施技术升级服务；

　　八、制订售后销售代表（番禺销售代表）培训计划并实施 ；

　　九、组织制定公司产品维修手册；

　　十、监督并控制各办事处售后费用开支；

　　十一、考核直属下级并协助制订和实施绩效改善计划；

　　十二、受理客户投诉；

　　十三、督导零配件销售与售后业务，听从总经理（番禺总经理）工作分配。

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