营业员的销售技巧是看样的？无疑是让营业员去了解怎样销售、怎样探知顾客的心理。

　　怎样销售

　　1． 讲解，熟悉产品功能与作用（展示大格魅力）；

　　2． 服务（耐心、亲切、平和和技巧）；

　　3． 确定目标、突出产品的特点；

　　4． 语言的作用，与规范专业知识、探知心理，排除销售障碍；

　　5． 产品的接近、利益接近和调查接近；

　　6． 销售=说明和诱导（说服不是用来讲的，一般是用来问的）；

　　7． 注意引起对方欲望。

　　8． 配带产品、展示产品的魅力，使顾客产生购买欲望。

　　怎样探知顾客的心理

　　好争辨的顾客：

　　1． 不相信店员的话，力图从中找错，决定比较缓慢．

　　2． 正确介绍产品，标准化、专业化，交流的语气很重要，要友好！

　　果断的顾客：

　　１．对自己的品味比较自信，对别人见解不感兴趣；

　　２．店员的语气简洁化，确认她的品味及选择、赞赏、认可。

　　有疑虑的顾客：

　　１．对店员的语气和产品质量心存疑虑，不愿接受别人推荐的产品。

　　２．用知名商标产品介绍做后盾，出示商品，让顾客察看，触摸、配戴。

　　嫌价高的顾客：

　　１．觉得大同小异，但价高；

　　２．谈质量、工艺、讲服务及售后和市面普通产品对比；

　　３．价格＝质量，质量＝服务。

　　优柔寡断顾客：

　　１．价格能勉强接受；

　　２．突出产品的多用性、实用性，觉得物有所值，物超所值。

　　沉默的顾客：

　　１．反感别人紧跟其后，影响挑选心情；

　　２．否定过定热情，注意观察她留意的产品，恰当的送到话。

　　过路客：

　　１．闲逛，打发时间；

　　２．让她随便看，欣赏，跟她聊天，告诉她随时到新款，增加她闲逛的频率，加深亲切感，她有需要自然会来。

　　营业员的基本用语

　　待客用语就是店里常用的对客人的招呼话，例如：欢迎光临、好的、请您稍候、让您久等了、谢谢、欢迎再来、不好意思、抱歉等。并避使用如“您想买什么？”等直接问语言。

　　首先要习惯让声音宏亮、开朗、自然、其次要用心去表达。总之，每说一句话要面带微笑、语气客气、诚心诚意。即使进店的人什么都没买，也要让他记得你两句话（如：欢迎光临、谢谢、下次再来、请慢走、请走好等充分给予顾客尊重和礼遇，而尊重和礼遇是做上帝的两种最基本的感觉），期待他下次光监。


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