话务员国家职业标准

　　职业定义

　　从事值守长途话务、国际话务、查号、无线寻呼、信息服务、用户交换机等各类话务台，以及处理机上业务查询的人员。


　　话务员从事的工作具体包括：
　　（1）按呼叫顺序依次应答，受理用户使用电信业务，填写记录单；
　　(2)接续、处理用户业务需要；
　　(3）接续和处理受付业务电话；
　　(4)国外交换局拨叫中国时提供语言辅助、拨打辅助等服务，承担国际来话查询业务；
　　(5)控制业务流量及电路质量；
　　(6)按规程处理更改用户电话号码；
　　(7)受理专线用户的各类特别业务；
　　(8)接续处理去话、来话、转话、销号、退号及注销业务；
　　(9)接续和处理改接、改叫、串联电话、传呼电话、电话会议业务；
　　(10）受理信息服务业务；
　　(11)受理用户交换机业务；
　　(12)受理机上咨询业务。

　　职业等级

　　本职业共设四个等级，分别为初级话务员（国家职业资格五级）、中级话务员（国家职业资格四级）、高级话务员（国家职业资格三级）、技师（国家职业资格二级）。
　　下列工种归入本职业：
　　话务员
　　长途话务员
　　查号话务员
　　国际话务员
　　在很早的时候就出现了话务员这个职业，这个职业在不同的时期有不同的工作内容。
　　在抗日战争时期，话务员的工作主要就是接收和发送电报，用摩尔斯密码的那种，属于机要工作岗位。
　　在解放后到电话广泛普及之前，话务员一般在普通单位、电话局或者邮局中工作，主要工作范围就是将需要连接的电话线通过人工连接起来，保证双方的通话。

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