外贸跟单员的基本常识

　　一． 跟单员职责：
　　①．跟踪每张单订单的生产并将货品顺利的交给客户，收回应收回的款项。
　　②．同新、旧客户保持联系增加沟通，了解客户所需。
　　③．接收客户的投诉信息，并将相关的信息传递到公司的相关部门。
　　④．掌握、了解市场信息，开发新的客源。
　　⑤．做好售后服务。


　　二．跟单员在收到订单后要做的工作：
　　首先谈接单的方法
　　①．客户到厂下单有：电传下单、邮寄下单、电话口头下单等多种多样，每张订单的下法不同，我们跟单员都应注意将它们转成书面订单。
　　下单时，我们要注意在各方面存在的问题。举例如：颜色、数量等。
　　②．订单的审查
　　每张订单都是不同的花型、不同面料、不同工艺，甚至设备也不一样。首先，要看我们目前的水平能否达到客户的要求，这是关键。
　　要分清此单是加工单还是OP单。
　　③．开生产单、流程卡
　　每张单开时，一定要把客户要求在生产单上写清楚。交生产部门生产之前，应向仓库了解生产原材料是否足够本单的生产。
　　④．生产过程中，如有意外情况不能满足客户的要求时，一定要及时将情况反映到公司最高层，找到解决的办法。
　　⑤．小样
　　打小样的目地是看本公司的做货能否达到和满足客户的要求，同样也是大货和产的依据。一般情况是按正常的手续，小样全部是由客户自己批板后再下单做货的。
　　⑥．修改定单
　　一般情况是要求跟客户重新下单，跟单员重新开单交生产部生产。
　　当客户提出取消定单时，跟单员一定要收回旧的资料（生产单、流程卡）。
　　⑦．大货生产出来后，还要按排出货。


　　三．售后服务
　　客户投诉或是退货时：
　　对客户的投诉，我们要了解问题出现的原因，并要采取措施，找到对策，避免下次出现。
　　客户要求退货，首先是尽量的使客户接受我们所出现的问题。若能返修，则再对成品进行返修好后再出货。
　　很严重的就重新生产，补单生产再送货。
　　还有采用相互让步的折扣法。
　　有时只能按客户的要求来处理。最重要的是如何想法让公司同客房达到双赢。


　　四． 如何沟通好使跟单工作做得更好


　　同本厂内的各部门沟通：
　　面对生产部门我们就是客户，所做的一切在对老板负责的同时也要对客户负责。多同各生产部门沟通，让他们能更明确的了解到在生产各单时，客户的意图，使生产更顺利，能更好的满足客户的要求。


　　同客户的沟通：
　　这只能代表我本人的体会，先要了解客户的心态，他们是希望你在最快的时间里，给他最好的货，面价钱也希望是最低的。如果你能体会到这点的话，同客户的沟通也就不难了。同时，我们若能将手上的每张单子当作是自己的事至始至终的做好，客户那当然也就不难交差的。其实，只要我们能对客户真诚的付出，他们也会在有些问题上会理解你的，不会令你难做的。我们能尽可能的替对方多想一点，当客户有钱赚时，结果就会是：客户赚钱、老板有钱赚，你自己也能有升职加薪的机会。我们何乐而不为了？

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