作为一名酒店前台文员，其岗位责任制有哪些？以下是番禺文员为例，为大家提供一则酒店前台文员岗位责任制。
 

　　1. 负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，做好前台接待（番禺前台接待）工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

　　2. 负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

　　3. 对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理；

　　4. 负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；

　　5. 接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作，认真执行目标卡的管理规定，完成行政经理（番禺行政经理）分配的工作和任务。

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