商务文员，兼顾了文员和商务的工作，文员工作是辅助性质的，重心是商务，主要是通过电话的方式跟客户进行沟通和交流，了解客户的需求，挖掘和引导客户的需求，并向客户推荐我们公司的产品和服务。 它既有商务营销的工作内容，又有普通文员的工作范围。一般文员主要是做文件处理、打字、编辑等文字工作的，需要熟悉WORD、EXCEL等常用的办公软件，会上网收发商务信件、搜集商务信息等也是经常需要的。

　　商务文员的工作范围：

　　工作职责：
　　1． 打字处理工作
　　2． 信息的上传下达
　　3． 文件归档、保管
　　4． 工作记录
　　5． 来访客人通报及接待
　　6． 本工作区域清洁

　　主要工作：
　　1． 完成公司、部门交办的事项，追踪结果及时汇报
　　2． 完成日常的正常管辖范围内的工作
　　3． 接听电话做留言记录、讯息处理
　　4． 工作资料的保存、分类、归档、保管

　　辅助工作：
　　1． 顾客服务：解答顾客咨询，在不影响本职工作的情况下，带顾客到其要求的地点。对顾客询问不知的内容，主动帮助咨询相关的其它工作人员，直到问题解决
　　2． 节假日协助销售服务
　　3． 协助库存盘点工作
　　4． 与内外联络部门维持友好联系