房地产客服一职，有刚入行的，有做过三年左右的，同时也有做过多年的资深的客服，也许资深不以时间而论，而是以能力。那么资深房地产客服岗位职责会是怎样的呢？以下几点仅供参考。

　　1、负责日常租售业务接待、登记、客户谈判、签约、入驻流程的办理；

　　2、负责制作各类租售表单、数据统计；

　　3、负责售后客户关系维护，定期开展客户关怀活动，改进服务方式，优化客户关系，为客户二次开发提供依据；

　　4、负责客户投诉处理，将客户投诉信息传递给相关部门，协调相关部门处理，跟进处理结果，及时反馈；

　　5、建立公司客户投诉案例库，定期对客户投诉进行统计分析，提出改善建议，定期形成分析报告，组织客户回访，对回访结果进行分析，并反馈结果；

　　6、进行客户满意度调查，分析调查结果，提出相应整改措施建议；

　　7、负责建立维护公司客户信息库，对客户信息进行动态管理、分级维护。

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