电话营销员，以电话销售为主要手段的营销人员。电话营销员应掌握的基本技巧如下：

　　掌握客户的心理

　　声音技巧
　　1、 恰当的语速，最好与客户的语速相一致；
　　2、 有感情；
　　3、 热诚的态度。

　　开场白的技巧
　　1、要引起客户的注意的兴趣；
　　2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份；
　　3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维；d) 面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃；
　　4、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛；
　　5、简单明了，不要引起顾客的反感。

　　介绍公司或产品的技巧
　　1、面对“碰壁”的心态要好；
　　2、接受、赞美、认同客户的意见；
　　3、要学会回避问题；
　　4、转客户的反对问题为我们的卖点。

　　激发客户购买欲望的技巧
　　1、应用客观的人的影响力和社会压力；
　　2、用他的观点；
　　3、乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物；
　　4、用媒体及社会舆论对公司的影响力；

　　“对不起，我很忙”、“谢谢！我们不需要”……也许您在电话销售中经常会遇到客户诸如此类的委婉拒绝。面对这些问题的时候，也许您首先要思考的是：“顾客对我是否建立起了足够的信任。”