每一个岗位需要有一个全面地管理制度，才能让机构正常运营操作，下面是营业员管理制度，仅供参考。

　　一、考勤制度

　　（一）、上班时间规定

　　1、营业员实行轮班制，由店长负责排班。能保证上班时间8：00-21：00正常营业（超市专柜视超市营业时间定）。

　　2、每天上班时间分早班、晚班两种。早班上班时间为8：00-16：30；晚班上班时间为12：30-21：00。

　　3、用餐时间采用轮班制，就餐时间为30分钟，早班用餐时间为12：30-12：30，晚班用餐时间为16：30-17：00。用餐后须按时返回岗位，口中不留异味或残留物；并检查妆容，及时补上唇膏或唇彩。

　　（二）、考勤管理

　　1、每天上下班必须签到（签名并写下时间）。公司将按照门店传真回来的上班记录进行核发工资。

　　2、超过规定的上班时间未到岗或提前离岗，视为迟到或早退，如有此类现象发生将按照门店管理条例执行。

　　3、超过规定的上班时间一小时尚未到商门店，无正当理由，或不按请假程序请假，擅自不来上班，或假期已满未按时上班均视为旷工。旷工处理按门店管理条例执行。

　　（三）、请假制度

　　1、假不论长短，不论什么假，除紧急情况外，一律凭请假条，经店长批准方可休假，并传真回总部人资部门备案。请假时必须找到相关人员替班。特殊情况事后补填假条，非特殊情况不以电话形式请假。

　　2、事假两天以上（含两天），须提前一个星期请假，批准后方可有效。

　　3、周末、黄金周等销售高峰期原则上不准请假。

　　4、其他假期，如年假、婚假、产假、丧假、探亲假、公假等依国家统一规定执行，工资待遇参考公司规定细则。

　　5、各种假期中如遇休假日连续计算。

　　二、日常工作管理制度

　　（一）、工作纪律

　　1、上班时间不准在商场内吃零食、玩游戏，不准离岗、串岗，不准聚集在一起聊天、嬉笑、喧哗；不准在工作时间吃食物、看书、报、看杂志、做私事；不准在营业时间内会客、带小孩、带宠物，或逗玩亲朋好友的小孩；

　　2、注意个人及公司形象，不得在营业场所内将手插入袋内站立或行走，不准将手搭撑在货架上，不准坐在货架、货箱及货品上；

　　3、上班须用礼貌用语，提高销售技巧。接待顾客态度要和蔼，不准与顾客顶嘴、吵架、或打骂、殴打顾客；

　　4、上班时间必须保持店内有人照顾，不准2个以上（含2人）同时饮水或上厕所，不准店内同时有二位以上营业员当班而出现只有一个人在柜内15分钟以上。违者以空柜处理，处罚条例按商场管理条例执行；

　　5、不准在店内使用电炉烤火、烧饭或动用明火，发现顾客在自己店内吸烟，要委婉地加以制止；

　　6、注重个人及店内卫生，每天早晚进行一次清洁工作，清洁范围包括：展柜、玻璃柜、收银柜、地面、形象墙及陈列货品，要保持柜台及玻璃无指印、无灰尘，地面无积水、纸屑，商品整洁、无灰尘、无印迹，雨天时还须及时对脚印进行拖洗；不准将清洁用具、垃圾堆放在公共走道或垃圾箱上；

　　7、不准诋毁他人产品，严禁擅自带客、拉客，对顾客强买强卖；

　　8、爱护场内商品，不得故意损坏商品，或将店内任何物品带出工作场所。

　　9、营业员在停止营业前5分钟才可以做最后结束工作，店内如还有客人，不得更换衣服做下班准备。

　　10、每天准确及时填好工作日志及销售情况，按规定在每天的上午9:00~9:30把前一天的工作日志及销售情况传回总部。

　　11、每天的销售货款必须在当天的15：30~16：00时间内存进公司指定的银行帐户，15：30以后的销售货款跟第二天的销售货款一起在指定时间存进公司帐户。

　　（二）、礼仪行为规范

　　1、仪容仪表规范

　　A、工作时间须统一穿着公司指定的制服及佩带胸牌。制服要保持平整、干净（穿制服前应先检查扣子是否有掉落，有无破损），不得在制服上另加自己的衣服。胸牌配带于左胸处，不歪斜，不掉落；

　　B、保持头发整齐清洁，长发及肩者需扎起来，饰品以适量，适宜，不夸张为原则，不应配带金属制品的发饰；

　　C、表情开朗，化妆以适度化妆，擦上口红为原则，着近肤色无花纹的丝袜，黑色素面前后包的低跟皮鞋；

　　D、员工不留长指甲，必须保持圆滑、清洁。除女性的淡色指甲油外，不得涂其它深浓色指甲油；

　　E、工作时间员工不得携带任何音乐播放器（MP3、CD、收音机等）。

　　2、服务礼仪规范

　　使用“微笑服务”是整个服务礼仪规范的前提与标准

　　Ａ、站立：头正、双目平视、嘴唇微闭、两肩放松、躯干挺直、双臂自然下垂于身体两侧；

　　Ｂ、走路：双目向前自然平视、微收下颌，面带微笑、双臂前后自然摆动；

　　Ｃ、鞠躬：立正姿势，保持端正、双手放于身体两侧或体前搭好、身体略向前倾

　　Ｄ、礼貌用语：

　　顾客进店时，说“欢迎光临，XXXX”

　　顾客出店时，说“欢迎下次光临”

　　收银时，说“谢谢，一共XX元，收您XX元，找您XX元请点收！”并将商品迅速装入包装袋，双手递于顾客。

　　接电话时，“您好，XXXX”

　　（三）、日常工作流程

　　进店――售前准备――售中服务――交接班――营业结束――离店

　　1、售前准备

　　A、签到：必须按时签到，写下姓名及时间；

　　B、换装：签到后，应迅速换好制服，并做好个人仪表检查工作；

　　C、清洁：

　　清洁对象：柜台、展架、墙面、地板、商品及配件、包装、装饰物。

　　清洁要求：所有硬件设施上无明显落尘、干净明亮，无异味、异物；所有设施、用具摆放有序、整齐；地面无脚印、无水渍；

　　D、核查：检查店内商品并仔细查看前一日销售记录进行核对。如有不符，应及时与总部取得联系，并进一步核查。

　　E、陈列：核查后，须将不足商品补充齐全。从仓货取出陈列商品后，员工应将商品摆放整齐、美观及醒目。样品陈列要及时更换。

　　F、检查：须在正式营业前检查所有上架商品，并进行仔细核对，以确保价格牌、说明书等一切完整齐备。

　　G、开店：准时打开店门，营业工作正式开始，必须精神且热情地接待每一位顾客。

　　2、售中服务

　　A、顾客类型

　　未成交型：

　　顾客：进店――观看――触摸（试穿，如服装等）――揣摩――离别

　　销售员：迎接――适时介绍――（试穿服务，如服装等）服务――劝说――送别

　　成交型：

　　顾客：进店――观看――触摸（试穿，如服装等）――揣摩――成交――离别

　　销售员：迎接――适时介绍――（试穿服务，如服装等）服务――劝说――收银――送别

　　B、迎接

　　顾客进店必须欢迎，必须面带微笑，说“欢迎光临，XXXX”。打招呼须注意时机，要表现得真诚、自然。营业员须给予顾客自由挑选商品的空间，避免过于积极，以给顾客造成心理压力，而减少购买机会。

　　迎接时要与顾客目光接触，表情自然，面带微笑。

　　下雨天要准备好干净的水桶，请顾客将雨伞放入水桶中并说，“谢谢您冒雨光临”。

　　对吃零食的顾客进店，为防止手触摸商品时弄脏商品，主动递一张面巾纸。主动说：“您好，面巾纸是给您擦手专门准备的，垃圾桶在＊＊位置，你有什么需要请随时叫我”。

　　C、介绍

　　必须亲切地与顾客交流，在了解顾客需求的同时，要消除顾客的疑虑及防备。营业员须依据顾客的需求、向其推荐并介绍符合其需求的产品。对顾客提出的问题，必须不厌其烦地进行解答。

　　规范用语：您好！（在提供任何服务之前，必须要先礼貌地引起顾客注意）

　　规范动作：与顾客交谈时――亲切

　　介绍产品时――专业

　　解释问题时――耐心

　　换取产品时――灵敏

　　介绍时一般以新货开始，包括品牌、材质、功能、适龄、使用方法、尺寸等。
 

　　相关招聘信息：佛山日语翻译招聘　　　　　佛山业务员招聘