个性化,顾名思义，就是非一般大众化的东西，那么个性化高效率如何服务中小企业呢？下面清远人才网详细介绍了个性化高效率服务中小企业的信息，欢迎浏览。
 

　　地方经济的快速健康发展,与当地中小企业发展和壮大密不可分。清远中小企业在当地政府的政策扶持和金融机构的大力支持下取得了健康发展,特别是工商银行清远分行成为当地中小企业解决资金难题的好伙伴和有力依靠。
　　
　　近两年来,中国工商银行清远分行小企业贷款持续快速增长,至2010年11月中旬,小企业贷款首次突破17亿元大关,贷款余额为2008年底的10倍,成为全国工商银行系统小企业50强分行之一。该行也成为清远地区小企业贷款总量最大的商业银行,始终保持区域内同业领先地位。与此同时,该行夯实管理,严控风险,小企业不良率为零,创历史新低。今年5月,中国工商银行清远分行迎来特大喜讯:小企业信贷业务由原二类行升为一类行,成为继珠三角6家分行和湛江分行后的第8家小企业一类行,审批权限由原来的2000万元提升至3000万元,意味着该行小企业金融业务由此跨进新的高速发展阶段,这对解决当地小企业在贷款融资方面的需求来说,更是巨大的利好。
　　
　　创新产品,为小企业提供个性化服务客户可通过网银自助提款、还款
　　
　　清远某食用菌有限公司总经理李先生告诉记者,虽然自己公司规模不大,但已有30年的经营历史,主要生产各类食用菌,产品远销国外华人市场。多年来,该公司生产销售呈季节性,每年下半年为销售旺季,公司急需资金购买原材料,上半年淡季则用货款回笼归还贷款。为了归还未到期的贷款,公司常常需要支付提前还贷的手续费。为此,工商银行清远分行向该公司推荐小企业“网贷通”业务,一次性为该公司授信500万元,在此授信额度内随借随还,网银自助支持。
　　
　　“这样既满足公司资金季节性需求,又节省了大量成本。”李先生感慨地说。
　　
　　作为当地的金融服务机构,工商银行清远分行致力于帮助企业解决企业发展在资金链上遇到的困境。该行从当地企业实际出发,创新金融产品,为小企业提供个性化服务———通过小企业“网贷通”业务,为客户提供自由方便的贷款服务。今年3月清远工行新推出的小企业“网贷通”业务,经过短短7个月发展到67户客户、贷款合同金额8.88亿元,已经占据该行全部小企业贷款额的51%。小企业“网贷通”业务大大增强了对企业的支持力度。
　　
　　为推动小企业“网贷通”业务的发展,清远工行推出系列优惠政策:可不受资金规模限制、不需资金配置,客户还可通过网银“随贷随还”自助提款、还款,且贷款资金使用不用逐笔审批。客户办理小企业“网贷通”业务,可为企业节省大量财务成本。
　　
　　清远是全国著名的旅游城市,拥有丰富的旅游资源,被誉为“中国温泉之乡”、“中国漂流之乡”、“中国旅游城市”,2009年接待旅游人数1673万人。围绕清远旅游资源,工行清远分行重点发展酒店、住宿、餐饮等小企业信贷客户。结合实际,该行深入各旅游景点、酒店餐饮单位,深入挖掘企业潜在需求,适时地推出该行竞争力极强的小企业“工商物业贷”,该产品以客户未来租金或销售收入核定贷款额度,且贷款期限较长,可达十年。该产品推出即受到酒店宾馆和旅游企业欢迎,清远工行抓住机遇,迅速为某一客户办理了全省首笔2000万元“工商物业贷”业务,快速的服务效率获得客户的高度赞扬。截至10月底,该行已经成功发放此类贷款7户,金额1.2亿元。
　　
　　优化流程,服务客户信贷实施“量身定做”
　　
　　优质的服务来源于效率,除了提供个性化服务,该行还加快贷款上报及审批效率,保证小企业贷款的及时发放。今年以来,清远工行在创新信贷制度、优化业务流程方面,首先根据企业规模将企业划分为大、中、小3类,根据不同类别的企业情况量身定做信贷管理制度,实施“量身定做”,建立全新的评级授信和信贷管理体系,既适应了风险防控的需要,也为业务发展奠定了较好基础；其次不断优化内部信贷业务流程,针对清远市中小企业客户的经营特点和融资需求,整合评级、授信、押品评估及业务审批等业务流程；积极运用现代信息技术,开发信贷业务管理系统,实现了业务操作和管理流程的电子化,最大限度保证小企业贷款的发放效率。
　　
　　清远工行更是充分利用“网贷通”等产品优势,为客户省时省力,提高服务效率。该产品允许小企业通过网络渠道自助申请、提款、还款,具备承诺授信、资金实时到账等诸多特质,适应了小企业“短、频、急”的融资需求。无论周末节假日,均可在授信额度下自主提款,使客户能够最大限度地使用信贷资金,方便客户。客户体验表明,“网贷通”使得小企业可从容安排生产经营,规避因信贷资金的不确定性带来的资金链风险,因此深受客户的认可和青睐。与此同时,“网贷通”也让银行释放人力,能为更多的小企业提供服务。
　　
　　金融产品是沟通小企业和银行的桥梁。工商银行深入挖掘小企业金融需求特点,相继在产品设计、协同性等方面采取了一系列有益尝试和创新,通过配套产品的推介,提高银企合作的广度和深度。针对企业网银服务需求,推出了企业网上银行普及版,先后研发完成支票直通车、速汇款、全球快汇、财智账户卡和本外币资金池等新产品,为广大企业提供全方位的结算与现金管理服务,以及咨询分析、财务方案设计和投融资顾问等个性化服务,在内部协调上,实行公司、机构、个人金融等业务部门联动,为小企业客户提供结算、理财、电子银行等立体、综合化、一揽子金融服务,较好地满足了不同层次小企业客户的金融服务需求。
　　
　　严防风险建立专门管理队伍当地小企业信贷业务“先行者”
　　
　　无论是通过创新产品还是提高服务效率,工行清远分行取得喜人的经营业绩与该行的组织和队伍建设分不开。为保障小企业贷款业务风险可控和业务发展的可持续性,除了坚持产品创新和完善服务效率机制,工商银行清远分行专门建立与经营管理相匹配的组织架构。2009年初,该行率先设立小企业金融业务中心,统筹全行小企业金融业务发展规划,负责全行小企业金融业务的组织推动和业务经营,并在辖内小企业资源较集中的佛冈、英德支行设立两大小企业金融业务分中心,积极推动当地小企业信贷业务发展,成为当地小企业信贷业务“先行者”。
　　
　　此外,该行不断加强小企业专营机构客户经理配备工作。为确保市区及县域支行小企业业务发展,该行鼓励全体信贷从业人员认真学习小企业金融业务知识,并积极组织参加了三批小企业金融业务从业人员资格认证考试,使大批业务人员熟知了小企业信贷业务知识、操作流程等,确保了业务发展的人员保障,使客户经理配备数量与专营机构的岗位设置、业务规模相匹配。目前,清远工行小企业信贷客户经理从一年前的10名增加到19名。该行小企业贷款经过两年发展,坚持“绿色信贷”原则,明确小企业贷款投向必须符合国家产业政策和该行行业信贷政策导向,实行环保“一票否决”制,并坚决退出“五小”、“两高一资”小企业；积极实施客户流量管理,每年对小企业的生产经营、发展前景进行分析,主动退出存在潜在风险的客户,以保证小企业客户群的质量,使得小企业融资业务不仅风险可控,也取得更大的发展空间。