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门市顾问工作内容
作者:newzpp 来源: 阅读次数:13160次 发布日期:2011年1月21日

  一门面的门市顾问,某些时候也叫做店面销售员,他所承担的不仅是为接待客户,为客户解决疑问,从而也负责解决客户的投诉,最终让客户满意,以达到销售的目的。以下是南海区某门市的门市顾问工作内容,仅供阅览:
  
  工作概要:介绍公司服务项目、产品特色及现行优惠,引导客人消费。
  
  工作职责:
  
  (一)事务性工作:
  
  ·负责顾客离去后桌面的整理及桌椅的摆放工作。
  
  ·负责相册的清洁及整理工作。
  
  ·严格按规范要求填写发票及生产单,并切记催收欠款。
  
  ·严格保管好各种票据,保证不缺页、少本。
  
  (二)重点工作:
  
  ·负责顾客的接待、介绍、讲解,向客人推销摄影套系和其他有关制作、产品,引导其消费。
  
  ·随时掌握自己的每月业绩,更要做到超指标,做到每日、每周、每月检查。
  
  ·控制接单的优惠和折扣,保障公司的利益,若有超出原则的优惠,应主动向主管申请,认可后请主管签字。
  
  ·与客人进行拍照前沟通工作,约定拍摄具体时间,提醒客人一定准时,并尽量按客人要求安排拍摄事宜。
  
  ·拍摄中,至少亲自或电话安抚客人二次。
  
  工作流程:
  
  (一)门市顾问每天需提前十分钟到公司,穿好制服,佩戴好工作识别证并检查自己的仪容、仪表,准时到达工作岗位。
  
  (二)顾客在迎宾的引领下入坐后,门市顾问需以如下流程切入:握手-递名片-问对方称呼-赞美对方-切入主题介绍产品及特色。
  
  (三)若需客人等候,应礼貌地说明原因并请客人原谅。
  
  (四)如客人选定拍摄套系,门市顾问需协助客人填写沟通表,并认真、正确填写发票,引导客人交款。
  
  (五)将客人送至专业部,并清理桌面、整理桌椅及相册。
  
  (六)客人拍照时,关心、安抚客人不少于二次,外景客人应致电关心。
  
  门市顾问工作说明书
  
  工作规范:
  
  (一)知识:基础的摄影理论、基础的后期制作知识、基础的礼服及化妆造型知识、大致生产流程、单据填写知识
  
  (二)技能:推销
  
  (三)能力:沟通能力、表达能力
  
  (四)仪表:必须着制服,并注意妆面,包括口红、眉、眼影、眼线、睫毛、发型。
  
  (五)精神风貌:专精专业、面带微笑、声音轻柔、礼貌有耐心
  
  (六)行为准则:身处岗位上,眼光及注意力应在门口客人,当客人进门,第一时间招呼客人;注意十步(三米)内的客人,若眼光与之相碰,则主动微笑、招呼。
  
  责任:
  
  (一)对因介绍不明确,造成客人误会负责。
  
  (二)对因优惠尺度把握不当,或对现行促销策略不了解所造成的后果负责。
  
  (三)对未与顾客进行拍摄前沟通,造成客人不满意负责。
  
  (四)对因开票不正确所造成的损失负责。
  
  (五)对因服务不到位造成客人投诉负责。
  
  接下来的职位信息资料是:财务文员工作总结  司机年终工作总结
 

(信息收集:深圳珠宝人才网
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