客服主管是每个客服代表在工作中的领导榜样，在工作中要以身作则，管理好每位客服人员的工作。以下介绍了客服主管的岗位职责信息，欢迎浏览。
　　
　　一．岗位职责：
　　
　　1．注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象；
　　
　　2．维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务；
　　
　　3．提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。
　　
　　主要工作：
　　
　　1．每日检查员工礼仪服饰；
　　
　　2．检查员工的客服工作流程，确保服务质量；
　　
　　3．做好顾客投诉和接待工作；
　　
　　4．以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；
　　
　　5．与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境；
　　
　　6．做好会员的招募和大宗顾客的拜访；
　　
　　7．严格手推车的管理以及购物袋的售卖；
　　
　　8．指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业；
　　
　　9．制定员工排班表，严格控管人事成本；
　　
　　10．负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；
　　
　　11．负责安排超市快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；
　　
　　12．指导提货处工作按公司规范执行。
　　
　　辅助工作：
　　
　　1．负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境；
　　
　　2．协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作；
　　
　　3．协助前区促销商品的理货、补货。


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