都说跟单员是一份工作多而权利小的工作，那么业务跟单员是不是也是这样的呢？以下提供详细的业务跟单员职责，请参考。
　　
　　一．跟单员职责：
　　
　　1．跟踪每张单订单的生产并将货品顺利的交给客户，收回应收回的款项。
　　
　　2．同新、旧客户保持联系增加沟通，了解客户所需。
　　
　　3．接收客户的投诉信息，并将相关的信息传递到公司的相关部门。
　　
　　4．掌握、了解市场信息，开发新的客源。
　　
　　5．做好售后服务。
　　
　　二．跟单员在收到订单后要做的工作：
　　
　　首先谈接单的方法
　　
　　1．客户到厂下单有：电传下单、邮寄下单、电话口头下单等多种多样，每张订单的下法不同，我们跟单员都应注意将它们转成书面订单。
　　
　　下单时拍婚纱照时穿什么鞋，我们要注意在各方面存在的问题。举例如：颜色、数量等。
　　
　　2．订单的审查
　　
　　每张订单都是不同的花型、不同面料、不同工艺，甚至设备也不一样。首先，要看我们目前的水平能否达到客户的要求，这是关键。
　　
　　要分清此单是加工单还是OP单。
　　
　　3．开生产单、流程卡
　　
　　每张单开时，一定要把客户要求在生产单上写清楚。交生产部门生产之前，应向仓库了解生产原材料是否足够本单的生产。
　　
　　4．生产过程中北京开发票，如有意外情况不能满足客户的要求时北京办，证件，一定要及时将情况反映到公司最高层，找到解决的办法。
　　
　　5．小样
　　
　　打小样的目地是看本公司的做货能否达到和满足客户的要求，同样也是大货和产的依据。一般情况是按正常的手续，小样全部是由客户自己批板后再下单做货的。
　　
　　6．修改定单
　　
　　一般情况是要求跟客户重新下单，跟单员重新开单交生产部生产。
　　
　　当客户提出取消定单时，跟单员一定要收回旧的资料（生产单、流程卡）。
　　
　　7．大货生产出来后，还要按排出货。
　　
　　三．售后服务
　　
　　客户投诉或是退货时：
　　
　　对客户的投诉，我们要了解问题出现的原因，并要采取措施玫瑰花凋零了，找到对策，避免下次出现。
　　
　　客户要求退货，首先是尽量的使客户接受我们所出现的问题。若能返修，则再对成品进行返修好后再出货。
　　
　　很严重的就重新生产，补单生产再送货。
　　
　　还有采用相互让步的折扣法。
　　
　　有时只能按客户的要求来处理。最重要的是如何想法让公司同客房达到双赢。
　　
　　四．如何沟通好使跟单工作做得更好
　　
　　同本厂内的各部门沟通：
　　
　　面对生产部门我们就是客户，所做的一切在对老板负责的同时也要对客户负责。多同各生产部门沟通，让他们能更明确的了解到在生产各单时眼保仪，客户的意图，使生产更顺利，能更好的满足客户的要求。
　　
　　同客户的沟通：
　　
　　这只能代表我本人的体会，先要了解客户的心态，他们是希望你在最快的时间里，给他最好的货，面价钱也希望是最低的。如果你能体会到这点的话，同客户的沟通也就不难了。同时，我们若能将手上的每张单子当作是自己的事至始至终的做好，客户那当然也就不难交差的。其实，只要我们能对客户真诚的付出，他们也会在有些问题上会理解你的，不会令你难做的。我们能尽可能的替对方多想一点，当客户有钱赚时，结果就会是：客户赚钱、老板有钱赚，你自己也能有升职加薪的机会。我们何乐而不为了？
　　
　　一、跟单员的定义：（什么是跟单员？）DocumentaryHandler?
　　
　　跟单员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。（不能兼职，替代）所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人，都是跟单员。?
　　
　　官方定义:外贸跟单员是我国商务行业继国际商务从业资格(外销员)、国际货代员、国际商务单证员职业资格培训考试后第四个岗位的培训与认证考试。外贸跟单员是指在出口贸易业务环节，在外销员签订贸易合同后，承担各类单证运转，衔接合同、货物、单证、订船、报检、保险、报关等环节，协助外销员按贸易合同规定交货的业务助理。外贸跟单员是本世纪以来随着我国国际贸易发展、业务细分出现的一个新岗位。据记者从会上了解，由于生产企业、流通企业、外资企业以及各进出口企业的内部分工不同，名称亦有不同，除跟单员、业务助理、驻厂业务员的称呼外，有的不分跟单员，由外销员一票到底。外贸跟单员又可分为前程跟单、中程跟单和全程跟单三大类。前程跟单是指“跟”到出口货物交到指定出口仓库为止；中程跟单是指“跟”到装船清关为止；而全程跟单是指“跟”到货款到账，合同履行完毕为止。绝大多数专家认为外贸跟单员培训内容应包括全程跟单范围，而考试内容则仅为中程跟单范围为宜。目前在一些地区开办的跟单员培训内容以及相关教材，大部分是订单跟单，而非外贸跟单，很少涉及外贸业务知识和工作流程。
　　
　　二、跟单员的工作界定：跟单员广泛存在于订单型生产企业和进出口外贸企业中，跟单员的工作性质与特点随企业的规模与性质而有所区别，但跟单员总的来说是作为业务跟单与生产跟单而存在的。
　　
　　1．业务跟单：对客户进行跟进。尤其是已对本公司的产品已有了兴趣北京国际展览公司，有购买意向的人进行跟进。以缔结业务，签定合同为目标的一系列活动。对外叫业务员or业务助理。
　　
　　2．生产跟单：对已接来的订单进行生产按排。对生产进度进行跟踪，按期将货物送到客户手中。对内叫：业务经理or生产主管or总经理助理。不管是外贸公司的跟单员，还是工厂企业里的跟单员商道，他们基本职责都是由“业务跟单”和“生产跟单”两部分构成。
　　
　　三、跟单员的工作定位：(工作性质)跟单员是业务员。他的工作不仅仅是被动的接受订单，而是要主动的进行业务开拓，对准客户实施推销跟进，以达成订单为目标，既进行业务跟单。
　　
　　因此，跟单员要：
　　
　　（1）寻找客户：通过各种途径寻找新客户，跟踪老客户。
　　
　　（2）设定目标：主要客户和待开发的客户。我们的工作着重点及分配的工作时间。
　　
　　（3）传播信息：将企业产品的信息传播出去。
　　
　　（4）推销产品：主动与客户接洽，展示产品，为获取订单为目的。
　　
　　（5）提供服务：产品的售后服务，及对客户的服务。
　　
　　（6）收集信息：收集市场信息，进行市场考察。
　　
　　（7）分配产品：产品短缺时先分配给主要客户。
　　
　　跟单员是业务助理：跟单员在许多时候扮演业务经理助理的角色，他们协助业务经理接待，管理，跟进客户，因此跟单员要：
　　
　　（1）函电的回复：
　　
　　（2）计算报价单
　　
　　（3）验签订单
　　
　　（4）填对帐表
　　
　　（5）目录，样品的寄送与登记
　　
　　（6）客户档案的管理
　　
　　（7）客户来访接待
　　
　　（8）主管交办事项的处理
　　
　　（9）与相关部门的业务联系
　　
　　跟单员是协调员：跟单员对客户所订产品的交货进行跟踪刻章，即进行生产跟踪。跟踪的要点是生产进度，货物报关，装运等。因此，在小企业中，跟单员身兼数职，既是内勤员，又是生产计划员，物控员，还可能是采购员。在大企业，则代表企业的业务部门向生产制造部门催单要货，跟踪出货。
　　
　　四、跟单员的工作特点：
　　
　　跟单员的工作几乎涉及的企业的每一个环节北京刻章电话，从销售，生产，物料，财务，人事到总务都会有跟单员的身影出现。特点是：复杂的，全方位的。
　　
　　1．责任大。跟单员的工作是建立在订单与客户上的，因为订单是企业的生命，客户是企业的上帝，失去订单与客户将危及到企业的生存。做好订单与客户的工作责任重大。
　　
　　2．沟通，协调：跟单员工作涉及各部门。跟单员与客户，与计划部门，生产部门等许多部门的工作是一种沟通与协调。都是在完成订单的前提下而进行的与人沟通的工作。沟通，协调能力特别重要。
　　
　　3．做好客户的参谋：跟单员掌握着大量的客户资料，对他们的需求比较熟悉。同时也了解工厂的生产情况摄影工作室，因此对客户的订单可以提出意见，以利于客户的订货。
　　
　　4．工作节奏多变，快速：面对的客户来自五湖四海，他们的工作方式，作息时间，工作节奏各不相同办北京大学毕业证学生证，因此，跟单员的工作节奏应是多变的。另外，客户的需求是多样的。有时客户的订单是小批量的，但却要及时出货。这就要求外面跟单员的工作效率是快速的。
　　
　　5．工作是综合性的：跟单员工作涉及企业所有部门，由此决定了其工作的综合性。对外执行的是销售人员的职责。对内执行的是生产管理协调。所以跟单员必须熟悉进出口贸易的实务和工厂的生产运作流程。
　　
　　五、跟单员的主导意识：
　　
　　什么是主导意识？就是全局观念。你要对所处的环境，担负的任务及产生的结果有深刻的了解什么时候拍婚纱照好，这样你去做你的工作的主导意识就会很强。举例：足球队，每个队员有自已的位置，但如只顾自已的位置，这一定是个很差的球队。这就要有全局观念：要不失球，要进攻，要战胜对方，要进球。
　　
　　作为跟单员的跟单工作也同样如此，不是我将订单下了就没事了，你们如何生产？何时完成？出来的产品怎样？与我无关，那就不能做好跟单员工作。你就没有主导意识。
　　
　　有责：全局意识拍婚纱照时穿什么鞋，责任感，对一切负起责任。
　　
　　有方：有办法，有主意，遇到问题有解决的能力
　　
　　有效：有效率，有结果。
　　
　　目标要达到：所有工作以最终结果，最终目标作为我们的指导思想。最终失败了北京开发票，就没什么好说的。总之北京办，证件，主导意识的你心中要装着大目标，要有全局观念，每个人的工作只是整个工作链中的一个部分。而不是以某一个人，一个部门来评定。因此，在你的工作中，你心中要把别人（工作环节涉及到的人）看成是自已的部下。（不是说你就是领导，而是要给他们布置任务，明确目标，提供条件。你的目标很明确：就是对最终结果负责。
　　
　　六、跟单员的素质要求：（跟单员的训练）
　　
　　跟单员的工作性质与特点决定了其从业的素质要求：
　　
　　（1）分析能力。分析出客户的特点及产品的价格构成玫瑰花凋零了，以利于报价。
　　
　　（2）预测能力。能预测出客户的需求，企业的生产能力及物料的供应情况，便于接单，生产及交货的安排。
　　
　　（3）表达能力。善于用文字和语言与客户沟通。
　　
　　（4）专业知识。对所跟单的产品要熟悉。了解产品的原材料特点，来源及成分。知道产品的特点，款式，质量。便于和客户及生产人员的沟通。
　　
　　（5）与人共事的能力。与各部门的人员打成一片眼保仪，使其自觉完成客户订单。
　　
　　（6）人际关系处理的能力。处理好与客户，与上级，与同事，与外单位人员的关系。通过他们来完成自己想要做的事。
　　
　　（7）法律知识。了解合同法，票据法，经济法等与跟单工作有关的法律知识。做到知法，守法，懂法，用法。
　　
　　（8）谈判能力。有口才，有技巧。
　　
　　（9）管理与推销能力。对外推销高手。对内管理行家。
　　
　　（10）物流知识。了解运输，装卸搬运，保管，配送，报关等知识。
　　
　　七、跟单员的工作内容及知识，技能要求：
　　
　　跟单员的工作内容主要有：外贸业务跟单，物料采购跟单，生产过程跟单，货物运输跟单及客户联络跟踪（客户接待）。
　　
　　1.出口货物跟单；（外贸业务跟进）了解基本外贸知识：（谈判，报价，接单，签合同等等）。基础外语及函电往来。
　　
　　2.物料采购跟单。（业务跟进）懂营销，懂产品。（物料，性能，使用，保养）
　　
　　3.生产过程跟单（生产进度跟进）懂生产，懂管理，懂沟通。
　　
　　4.货物运输跟单（出货跟进）货物运输知识，（运输工具，方法，配柜）及了解报关知识。
　　
　　5.客户联络跟踪（客户接待）：了解对客户的管理，懂国际礼仪知识等。