客服文员是以企业的客户服务为主，根据企业的运作模式，每个企业都会制定出不同的客服文员工作职责，以下为南海人才网整理的简单的范本，仅供参考。
　　
　　1、根据公司相关制度，接受服务规范的培训和监督检查，按服务规范行使职权；
　　
　　2、办理会员卡，解答顾客问询，顾客投诉初步受理。定期收集、提报客户抱怨、投诉等各类异常事件，建立服务档案；
　　
　　3、负责对重大质量事故异常的提报，对提报内容的准确性、及时性负责；
　　
　　4、履行公司各项制度中赋予本岗位的其他职责；
　　
　　5、配合其他岗位的工作；
　　
　　6、完成上级交办的其它事宜。
　　
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