商场客服主管的直接上级是商场的客服部经理。做好商场客服主管的工作首先要明确商场客服主管岗位职责。下面介绍具体的商场客服主管岗位职责，欢迎浏览。
　　
　　一、每日检查营业员礼仪服饰；
　　
　　二、检查员工的客服工作流程，确保服务质量；
　　
　　三、做好顾客投诉和前台接待工作；
　　
　　四、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；
　　
　　五、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境；
　　
　　六、做好会员的招募和大宗顾客的拜访；
　　
　　七、严格手推车的管理以及购物袋的售卖；
　　
　　八、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业；
　　
　　九、制定员工排班表，严格控管人事成本；
　　
　　十、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；
　　
　　十一、负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；
　　
　　十二、指导提货处工作按公司规范执行，服从商场管理员的工作分配。