客户服务是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。那么作为一名客户服务经理应该如何管理这部门的工作呢？以下提供了客户服务经理岗位职责，希望对您日后的工作有帮助
　　
　　一、参与公司营销策略的制订
　　
　　二、积极配合销售部门开展工作
　　
　　三、建立并维护公司售后服务体系
　　
　　四、组织制订售后服务人员行为规范并督导贯彻执行
　　
　　五、建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）
　　
　　六、与质量部门沟通产品质量信息并提出改善意见
　　
　　七、组织客户服务系统对客户产品实施技术升级服务
　　
　　八、制订售后服务人员培训计划并实施
　　
　　九、组织制定公司产品维修手册
　　
　　十、监督并控制各办事处售后费用开支
　　
　　十一、考核直属下级并协助制订和实施绩效改善计划
　　
　　十二、受理客户投诉
　　
　　十三、督导零配件销售与售后业务