在工作岗位中，对于客服是我们很熟悉的工作岗位，那么客服与客服专员是不是同一岗位呢？以下介绍关于客服专员含义：
　　
　　一、客服和客服专员的含义
　　
　　客服，简而言之就是客户服务工作（接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑），或者指承担客户服务工作的机构。
　　
　　客服专员就是承担客服工作的专员。可以通过电话，邮件等方式对客户疑问建议做出回答受理。
　　
　　比如:游戏客服，就是接受游戏会员办理和玩家咨询的工作或其机构本身。
　　
　　不同的行业，客服回答问题的范围是不一样的。（客户服务专员招聘）
　　
　　总的来说他们的服务都包含以下几个方面：
　　
　　1、意见处理；
　　
　　2、资料管理；
　　
　　3、技术支持；
　　
　　4、内部合作；
　　
　　5、顾客需求分析。
　　
　　好的客服是企业成功的关键！
　　
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