一名优秀的客服专员，企业对于此岗位员工的心理素质方面，品格素质方面等都有着一定的要求，具体的客服专员应具备的素质有哪些呢？以下资料可供参考。
　　
　　（一）心理素质要求：
　　
　　1."处变不惊"的应变力
　　
　　2.挫折打击的承受能力
　　
　　3.情绪的自我掌控及调节能力
　　
　　4.满荷情感付出的支持能力
　　
　　5.积极进取、永不言败的良好心态
　　
　　（二）品格素质要求：
　　
　　1.忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德
　　
　　2.不轻易承诺，说了就要做到
　　
　　3.勇于承担责任
　　
　　4.拥有博爱之心，真诚对待每一个人
　　
　　5.谦虚是做好客户服务工作的要素之一
　　
　　6.强烈的集体荣誉感
　　
　　（三）技能素质要求：
　　
　　1.良好的语言表达能力
　　
　　2.丰富的行业知识及经验
　　
　　3.熟练的专业技能
　　
　　4.优雅的形体语言表达技巧
　　
　　5.思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力
　　
　　6.具备良好的人际关系沟通能力
　　
　　7.具备专业的客户服务电话接听技巧
　　
　　8.良好的倾听能力
　　
　　（四）综合素质要求：
　　
　　1.“客户至上”的服务观念
　　
　　2.工作的独立处理能力
　　
　　3.各种问题的分析解决能力
　　
　　4.人际关系的协调能力参考资料：
　　
　　不同的行业，不同的公司对客服专员的岗位职责要求都不一样，朋友们应该根据行业、公司的要求，尽快担负起这些职责，这样才能够取得优秀的工作成绩。
　　
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