销售客服在工作中，在与客户通过各种形式沟通的过程中，其方式方法很重要，以下整理了一些销售客服技巧，可供参考。
　　
　　客户资料管理
　　
　　1.资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。
　　
　　2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。
　　
　　3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。
　　
　　二、对不同类型的客户进行不定期回访
　　
　　客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。
　　
　　回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等
　　
　　高效的投诉处理
　　
　　完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。
　　
　　投诉处理工作的三个方面：
　　
　　1.为顾客投诉提供便利的渠道；
　　
　　2.对投诉进行迅速有效的处理；
　　
　　3.对投诉原因进行最彻底的分析。
　　
　　投诉解决宗旨：挽回不满意顾客
　　
　　协助部门推进销售
　　
　　企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用，这就要求客服专员具有一定的销售业务能力，掌握一定的业务技巧。
　　
　　电话营销沟通技巧：
　　
　　一、掌握客户的心理
　　
　　二、声音技巧
　　
　　1、恰当的语速，最好与客户的语速相一致；
　　
　　2、有感情；
　　
　　3、热诚的态度。
　　
　　三、开场白的技巧
　　
　　1、要引起客户的注意的兴趣；
　　
　　2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份；
　　
　　3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维；面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃；
　　
　　4、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛；
　　
　　5、简单明了，不要引起顾客的反感。
　　
　　专业服务的技巧
　　
　　1、面对“碰壁”的心态要好；
　　
　　2、接受、赞美、认同客户的意见；
　　
　　3、要学会回避问题；
　　
　　4、转客户的反对问题为我们的卖点。
　　
　　引导成交的技巧
　　
　　1、应用客观的人的影响力和社会压力；
　　
　　2、用他的观点；
　　
　　3、在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物；
　　
　　4、用媒体及社会舆论对公司的影响力。
　　
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