各行各业从事电话营销的单位，都有从事客户服务的客服专员岗位，但每一个行业中电话客服专员工作内容都不同，以下几点资料可供参考。
　　
　　1、通过电话等方式给客户提供专业的服务，不涉及销售；
　　
　　2、根据公司提供的客户资源与客户进行良好沟通；
　　
　　3、熟悉产品知识，熟悉电子商务交易及网上商城交易流程；
　　
　　4、及时登记客户反馈问题，协助沟通、解决客户遇到的问题；
　　
　　5、与各部门保持良好的沟通，做好支持与配合工作。
　　
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