客服人员是在各行各业中的客服部门最直接服务客户的岗位，客服人员代表最重要的工作有哪些呢？以下整理了客服人员代表岗位职责相关资料，仅供参考。
　　
　　1、受理客户咨询、投诉、建议及意见等，并做好记录；
　　
　　2、收集客户及相关市场资料，建立和管理客户档案和信息数据库；
　　
　　3、维护良好的客户关系，掌握客户需求；
　　
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