导购员-职业观念

　　每位导购员必须树立的观念是：没有不能成交的顾客，只是导购员对顾客不够了解；没有不能成交的顾客，只是导购员的方法和策略不正确；没有不能成交的顾客，只是导购员无法获得顾客的信赖。

　　优秀的导购员，不仅是卖产品，更重要的是卖产品对顾客的好处，卖的是一份信赖感、卖的是一份关爱。要成为优秀导购员，你必须将销售的重点永远放在客户身上，最重要的工作任务是：快速地成立和顾客的信任程度；寻找和挖掘客户的需求点。具体与客户交流的时间分配比例如下：

　　建立信任－－－－40%；发现需求－－－－30%；介绍产品－－－－20%；促成交易－－－－10%；

　　导购员可分为4个层次：

　　1. 低级的导购员讲产品特点，希望客户购买；

　　2. 中级的导购员讲产品优点，让客户知道；

　　3. 高级的导购员讲产品利益点，让客户动心；

　　4. 顶尖导购员卖产品的价值，证明产品能够满足客户的需求。

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