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客服主管岗位职责
作者:lhl 来源: 阅读次数:18651次 发布日期:2010年1月22日

  客服主管应在管理处主任的直接领导及品质经理(番禺品质经理)的监督指导下,负责客户服务部的日常管理事务工作。客服主管岗位职责如下:


  一、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志,并跟进处理;


  二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调,审核各项清洁绿化工作计划及实施方案,并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价;


  三、制定本部门的规章制度及员工守则,编制及安排各级管理员工值班表,并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核;


  四、接受及处理业主(住户)投诉,并予记录,对违章操作或行为应及时制止或按规定处理,重要事件要向管理处主任报告;


  五、准时安排客服管理员向业主(住户)派发各种费用的交费通知单,并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用,统计各项费用的收缴率并向主任汇报。


  六、跟进处理突发事件;


  七、编写部门管理月/年报告


  八、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求,掌握各类管线的走向、位置和分布情况。


  九、定期组织安排收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等,确保存档记录资料的齐全及有效性。


  十、 负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案;


  十一、负责本部门员工的日常培训工作,制定培训计划,并报后勤管理(番禺后勤管理)主任审批后实施。


  十二、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主(住户)的装修审核、监督。


  十三、组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作,丰富社区文化生活。
 

 

  相关职位岗位职责:会计助理岗位职责    营业员岗位责任制    办公室岗位责任制

 

 

(信息收集:深圳珠宝人才网
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