在2010年3·15消费者权益保护日到来之际,中国质量万里行促进会根据投诉举报调查核实,公布第三批家电假冒特约维修站(点)名单,其中,广东省内两家未经授权的冒名特约维修站被曝光,被假冒的品牌是厦华电器。

　　经调查,这些维修站(点)未得到正规企业授权,擅自以特约维修站(点),甚至区域服务中心名义,开展售后服务。利用114登记、网站、抢注企业废弃电话等各种方式,进行虚假宣传。同时,一个假冒维修站(点),往往顶着多家正规企业特约维修站(点)的牌子,只要用户打电话询问,就诓称正规企业特约维修站(点),让消费者难辨真伪。

　　一部分正规企业曾使用的维修服务电话,在停用后被人恶意抢注,接到致电询问时只说“是特约维修站,提供上门服务”,拒绝透露站(点)名称及地址等相关信息。还有一些假冒特约维修站(点)使用400开头的电话号码,与正规企业全国统一电话相似,混淆视听。

　　部分假冒特约维修站(点)的人员非常警觉,接到电话时先询问用户具体地址,稍有怀疑就拒绝询问。

　　据调查,一些有技术含量的产品维修,因消费者缺乏相关专业知识,只能被动听信维修站(点)。而这些“山寨”维修站(点)在维修人员、技术、设备和配件方面,都达不到正规企业特约维修站(点)、区域服务中心的标准要求,不仅服务态度恶劣,甚至用劣质零部件偷换原件,给消费者造成了经济损失与感情伤害,也严重侵害了正规企业合法权益。

　　“山寨”特约维修站行骗七大手法

　　1.利用某些搜索引擎竞价排名机制,让其维修电话在网络搜索上排位靠前,消费者在搜索时误中“圈套”；

　　2.抢注某些正规企业废弃的维修电话、联系方式,利用114查号台不能及时更新信息的空隙,误导消费者；

　　3.不能提供印有产品生产企业全称和LOGO的维修单,或生产企业委托授权维修的合法证明；

　　4.上门维修人员无正规企业的统一着装、工牌和工号；

　　5.对致电询问的消费者“挑肥拣瘦”,产品保修期内一般拒绝上门或再三拖延,过了保修期才肯接单,目的是收费；

　　6.对保修期内的产品维修,常以消费者使用不当等理由违规收取上门费、修理费；

　　7.更换部件质量差,有的是假冒伪劣产品,收取费用高,还需经常返修。
 

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