作为一名话务员，其工作职责包括哪些？以下是一则话务员岗位职责，仅供各位番禺话务员参考。

　　a.迅速、准确地接待每一个通过交换台的电话。

　　b.礼貌地回答客人提出的问题。

　　c.处理需要人工接转的长途电话。

　　d.了解并牢记“VIP”的头衔、姓名及住房。

　　e.为客人提供叫醒服务。

　　f.处理电话收费事宜，如有跑帐、漏帐，及时向领班汇报。

　　g.遇到投诉及其它问题时向领班汇报。

　　h.认真填写交班日记，向下一班人员交代清楚下列情况：

　　i.“VIP”住房转接情况及IDD&DDD情况。

　　j.电话留言情况。

　　k.叫醒服务情况。

　　l.保持室内清洁卫生。

　　相关职位岗位职责：经理岗位职责　　　　　出纳岗位职责　　　　财务主管岗位职责