为了方便各位番禺话务员，以下提供一则话务员岗位责任制，仅供大家参考，并希望大家从中掌握自身的岗位职责。

　　一、层级关系

　　直接上级：商务主管、总机领班

　　二、任职要求

　　1、自然条件：女20-30岁；精力充沛，嗓音甜润、普通话标准。

　　2、文化程度：中专或高中以上学历。

　　3、工作经验：具有1年以上同档星级酒店同类工作经验。

　　4、语言能力：流利国语、英语或其它外语。

　　三、岗位职责

　　1、迅速、准确地接转每一个通过交换台的电话。

　　2、时刻保持良好的工作状态，礼貌地回答客人提出的问题。

　　3、注意接班后MORNING CALL、电话转移及IDD&DDD情况。

　　4、熟悉了解各营业点的作息时间，以及位置所在。

　　5、牢记酒店内部各部门及主要负责人的电话号码，熟悉北京各大酒店电话号码。

　　6、遇到投诉及其它问题及时向经理（番禺经理）汇报。

　　7、保持总机房内清洁卫生。

　　8、认真填写交班日记，注意交接事项，如：VIP、住房情况、叫醒服务情况、电话留言情况等。

　　9、合理使用、保养机房设备，遇到机器故障应立即联系相关人员予以维修。

　　10、对于总机房内部资料应严格保密，遵守机房制度。

　　11、在日常工作中不断收集新信息、资料，做好记录，以便话务工作更完善。 
 

　　相关职位岗位职责：业务员岗位职责　　　　会计岗位职责　　　　经理岗位职责