客服主管是每个客服代表在工作中的领导榜样，在工作中要以身作则，管理好每位客服人员的工作。客服主管是在管理处主任的直接领导的监督指导下，负责客户服务部的日常管理事务工作，既要管理好客服人员，又要对客户负责，为客户服务。其主要工作职责具体如下：
1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象； 维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务；检查员工的客服工作流程，确保服务质量；
2、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理；做好顾客投诉和接待工作；
以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象
3、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核；
4、负责客服部人员的调度及安排，负责对班长的管理、指导与监督，负责客服部日常工作的组织管理，并按时提交客户安全服务等情况分析报告；
5、准时安排客服管理员向业主（住户）派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向主任汇报；
6、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握各类管线的走向、位置和分布情况。编写部门管理月/年报告；
7、跟进处理突发事件，定期组织安排收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性；
8、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报管理处主任审批后实施。负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；
9、 指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业；做好会员的招募和大宗顾客的拜访；配合公司做好各种产品的促销工作；
10、树立以“客户为中心的服务理念”，牢记“用户永远是对的”服务原则，不断总结服务工作的实际经验，提高自身的业务素质与业务技能，并带动其他客服代表做好每一份工作。