前台文员负责接听电话、接待来访、处理其它日常的工作。

　　（一） 接听电话：前台文员接听电话后的第一句问候语：“您好，这里是……

　　1.处理外界联系业务（或推销）电话：原则上是拒绝。

　　对于此种电话，前台文员须先问三个问题：

　　你是哪里？――询问公司名称。
　　
　　你贵姓？

　　有什么事?――了解目的。

　　2.处理找人的电话：要先问三个问题：你是哪里？你贵姓？有什么事？

　　（二） 前台接待

　　1. 客户来访：前台文员先进行来访登记，然后立即通知相关的销售员（或销售经理）到前台来接待，客人走时登记离开时间。

　　2. 求职者面试：通知相关招聘人员前来接待。

　　（三） 销售代表：由招聘部招聘专员专门在前台接待。

　　（四） 销售经理：总经办

　　（五） 招聘经理、招聘专员：

　　外来访客：了解探访对象，进行来访登记。

　　（1） 要先问三个问题（你是哪里？你贵姓？有什么事？）

　　（2） 属于媒体（杂志、报刊、电视台等）

　　（4） 属于参观客人，先询问是与谁联系的

　　送货人员：电话通知相关的采购员验收货物。

　　(1) 属于电脑设备、网络设备，通知网管

　　(2) 属于办公用品，通知行政人事助理

　　（三）日常工作

　　1.开关射灯及办公区域照明。

　　2.来访人员的出入登记表

　　3.每日更新销售人员分机表。

　　相关表格：《员工分机表》、《来访出入登记表》、《员工出入登记表》。

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