文员是公司的基层职员，一般从事文件处理工作，也有许多的公司从薪金上划分员工/文员/职员的级别，但有些公司对文员的要求很高，也赋予一些权力。但收发文员的工作职责却很简单，主要是：

　　1、打字处理工作；

　　2、信息的上传下达；

　　3、文件归档、保管；

　　4、工作记录；

　　5、来访客人通报及接待；

　　6、本工作区域清洁。

　　主要工作是：
　
　　1、完成公司、部门交办的事项，追踪结果及时汇报；

　　2、完成日常的正常管辖范围内的工作；

　　3、接听电话做留言记录、讯息处理；

　　4、工作资料的保存、分类、归档、保管。

　　辅助工作是：

　　1、顾客服务：解答顾客咨询，在不影响本职工作的情况下，带顾客到其要求的地点。对顾客询问不知的内容，主动帮助咨询相关的其它工作人员，直到问题解决；

　　2、节假日协助销售服务；

　　3、协助库存盘点工作；

　　4、与内外联络部门维持友好联系。

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