前台文员是客户进入公司的第一个接待人员，也是能让客户对公司的产生第一印象的重要人员之一。前台工作的表现直接影响着公司的形象，所以作为前台文员要从礼仪、素质、能力等方面不断地改善自己，做好本分工作。那么究竟前台文员的工作职责是怎样的呢？如何锻炼自己成为一名优秀的前台文员呢？
1、 负责公司前台接待工作； 负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。　　
2、 负责公司各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。 　　
3、 日常文书、资料整理及其他一般行政事务。. 负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。
4. 负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。
5. 对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理。
6. 负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净，营造良好的工作氛围。
7. 接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作；
认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。
8.接听客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题。9.接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户的问题。
10.做好咨询登记表的记录，要求能够完整反映客户的个人信息，为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据。