作为一名督导者，你必须对业主、客户及员工尽义务，这就是你置于一种承上启下的地位。对于你的员工而言，你代表着管理方、权力、指令、纪律、休假时间、提高收入及晋升。对业主或你的上级管理主管而言，你是他们与员工和具体工作之间的纽带。你代表着生产力、成本、人工效率、质量管理、客户服务；同时你又代表着手下员工的需要和要求。对顾客而言，你的产品和员工代表着整个机构。不论你的职责范围多么微不足道，你所面临的都是一项艰巨的任务。一位优秀督导者必须具备的能力是：

　　一、督导管理的基本原则

　　1、“个人影响力”原则；

　　2、“执行、执行、再执行”原则；

　　3、“一手抓业务，一手抓管理”原则。

　　优秀督导者必须具备的能力

　　二、个人素质培养篇——成功督导的八项准则

　　准则一：明确的目标；

　　准则二：用正确的方法做正确的事；

　　准则三：合作致胜；

　　准则四：积极的心态；

　　准则五：沟通无极限；

　　准则六：以主人自居；

　　准则七：在客户身边；

　　准则八：追求卓越。

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