QC即（Quality Control 质量控制）是: "用于达到质量要求的操作性技术和活动" 。

　　为了理解“QC”，我们应该了解如何达到质量要求，也就是“使用的适宜性”。为了达到这一永远变化着的“使用的适宜性”各界层都有责任保持质量， 并对某一规定的行动负责。

　　最高管理层：他们有责任追踪市场情况，顾客反应等。追踪结果应转化为决策，并转化为 新产品，或具有附加或变化了的性质的产品。

　　中层管理员：他们的工作是对要求进行了解，并用工作系统来满足要求。

　　基层管理员与员工：理解工作系统，并符合以标准/规格形式给出的要求。要以相互协调的方式履行这些功能，每一种功能都要一直保持相互的联系，并要了解变化着的情况与要求。 换句话说，也就是每一个人在其各自的岗位上都要了解自身的职责。对于每一责任，他/她都应选择适当的测量单位，建立起这些测量以及施行标准。然后， 进行实际的测量，解释差别，并对差别采取行动。这就是各个阶层的QC功能。

　　QC的流程

　　1、选择控制主题；

　　2、选择测量单位－进行测量；

　　3、建立施行标准；

　　4、进行实际操作(测量实际表现)；

　　5、解释差异（实际与标准的差异）；

　　6、对差异采取行动。

　　总结：一个组织的QC行动必须在从上到下的各个阶层，以协调一致的方式进行，每一个阶层都要对其活动范围内的质量负责。只有这样组织才能够持续发展，并提高自己的竞争地位。

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