客服专员从字面上理解就是服务他人的人员，那需要具备哪些素质呢？以下具体为大家提供客服专员需要具备的素质，请欣赏。

　　（一）心理素质要求：

　　1."处变不惊"的应变力
　　2. 挫折打击的承受能力
　　3. 情绪的自我掌控及调节能力
　　4. 满荷情感付出的支持能力
　　5. 积极进取、永不言败的良好心态

　　（二）品格素质要求：

　　1.忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德
　　2. 不轻易承诺，说了就要做到
　　3. 勇于承担责任
　　4. 拥有博爱之心，真诚对待每一个人
　　5. 谦虚是做好客户服务工作的要素之一
　　6. 强烈的集体荣誉感

　　（三）技能素质要求：

　　1.良好的语言表达能力
　　2. 丰富的行业知识及经验
　　3. 熟练的专业技能
　　4. 优雅的形体语言表达技巧
　　5. 思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力
　　6. 具备良好的人际关系沟通能力
　　7. 具备专业的客户服务电话接听技巧
　　8. 良好的倾听能力

　　（四）综合素质要求：

　　1.“客户至上”的服务观念
　　2. 工作的独立处理能力
　　3. 各种问题的分析解决能力
　　4. 人际关系的协调能力参考资料：
 
　　不同的行业，不同的公司对客户专员的岗位职责要求都不一样，朋友们应该根据行业、公司的要求，尽快担负起这些职责，这样才能够取得优秀的工作成绩。