跟单文员工作流程表如下：
| 流程 |
事项 |
负责人 |
| 客 户 订 单 |
接收客户订单 |
跟单员 |
| 与业务人员沟通 |
确认订购型号、数量、单价、特殊要求
|
业务员 |
| 与采购仓库沟通 |
确认物料状况 |
采购员/仓管员 |
| 与生产部沟通 |
确认生产交期 |
生产主管 |
| 回复客户交期 |
根据各部门回复交期、回复客户交期
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跟单人员 |
| 跟进生产进度 |
根据生产部回复交期、跟催按时生产并入库
|
跟单人员 |
| 开送货单出货 |
|
跟单人员 |
| 跟踪回单、记录交给财务 |
业务送货，签回单、跟单文员跟追回单交财务 |
业务员/跟单人员 |
备注：1、客户所下订单的数量及质量进行相关的监督（订单数量、交货日期、结款方式、回传交期）。
2、确认物料是否到位，为生产做好准备。
3、跟进生产，满足客户供货要求。
4、把交完的订单及时交给财务，做好对帐工作，协助业务回笼资金。
5、把自己不能解决的问题及时向上级反映，及时解决问题。
6、做好本职工作的同时，协助财务和出纳工作。
工作要领：1、热情礼貌、积极向上、责任心强。
2、在客户和业务之间做好沟通和协调工作并及时准确的传达信息。
3、保持良好的客户关系。
4、做好各部门的沟通和协调工作。
跟单员的工作内容主要有：外贸业务跟单，物料采购跟单，生产过程跟单，货物运输跟单及客户联络跟踪（客户接待）。
1.出口货物跟单；（外贸业务跟进）了解基本外贸知识：（谈判，报价，接单，签合同 等等）。基础外语及函电往来。
2 .物料采购跟单。（业务跟进）懂营销，懂产品。（物料，性能，使用，保养）
3 .生产过程跟单（生产进度跟进）懂生产，懂管理，懂沟通。
4 .货物运输跟单（出货跟进）货物运输知识，（运输工具，方法，配柜）及了解报关知识。
5.客户联络跟踪 （客户接待）：了解对客户的管理，懂国际礼仪知识。
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